• Détecter et anticiper l’émergence de conflit relationnel • Adopter la posture la plus adaptée à la situation • Gérer l’agressivité, le conflit et le contexte relationnel dégradé • Gérer son propre stress et ses émotions, avant, pendant et après • Solutionner pacifiquement le conflit. • Appréhender les enjeux relationnels et contextuels d’un conflit • Identifier les dynamiques et les comportements annonciateurs d’un conflit • Identifier la posture la plus adaptée, dans le contexte, pour gérer la situation • Maitriser sa capacité à communiquer de manière constructive et efficace • Gérer son propre stress et ses émotions, avant, pendant et après un conflit • Faciliter l’apaisement et la résolution d’une situation relationnelle conflictuelle
Contenu de la formation :
Jour 1 : Qu’est-ce qu’un conflit ? Définitions, enjeux et dynamiques
Le cadre de références : les biais perceptifs, les facteurs de risque, la posture empathique
Les signes comportementaux du conflit : les signaux faibles verbaux, para-verbaux et non-verbaux
L’impact du stress dans le conflit : les effets du stress dans le discernement, la maîtrise de soi, les émotions
L’impact de ma propre posture dans la qualité de la relation : Analyse Transactionnelle et modèle Thomas-Kilmann
Les techniques de communication : l’écoute active, la communication non-violence, la pacification
Les principes d’action, les bonnes pratiques, les comportements à éviter vs. à privilégier
Jour 2 : Analyse de la Pratique Professionnelle (APP)
Retour d’expérience des participants : présentation des cas, débriefing collectif, remise en situation du cas
Régulation pédagogique : retour sur les pratiques assimilées et non assimilées, retour sur les éléments de cours
Outils d’aide à la gestion du stress et des émotions : préparation mentale, respiration abdominale et cohérence cardiaque, visualisation, ancrages et sophrologie, décentrage et rationalisation, débriefing entre pairs…
Exercices pratiques
| Accessibilité | Un référent handicap présent en interne disponible sur sollicitation, Locaux adaptés à l’accueil de personnes en situation de handicap |
|---|---|
| Heure(s) d'E-Classe | |
| Heure(s) de E-Learning | |
| Heure(s) de présentiel | |
| Modalités d'évaluation | o En cours de formation, les participants seront accompagnés progressivement dans la prise de conscience de leur posture mentale et professionnelle, et dans l’apprentissage des nouvelles techniques à |
| Moyens d'encadrement | |
| Moyens pédagogiques & techniques | |
| Nombre d'heures | 14 |
| Objectifs | |
| Nombre maximum de personne | 0 |
| Nombre minimum de personne | 0 |
| Pré-requis | |
| Tarif INTER | 0,00 |
| Tarif INTRA / jour | 2 000,00 |
| Type de formation | |
| Nombre de jours de formation |
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