Formation à la gestion des conflits et de l’agressivité

Jour 1 : Qu’est-ce qu’un conflit ? Définitions, enjeux et dynamiques

Le cadre de références : les biais perceptifs, les facteurs de risque, la posture empathique

Les signes comportementaux du conflit : les signaux faibles verbaux, para-verbaux et non-verbaux

L’impact du stress dans le conflit : les effets du stress dans le discernement, la maîtrise de soi, les émotions

L’impact de ma propre posture dans la qualité de la relation : Analyse Transactionnelle et modèle Thomas-Kilmann

Les techniques de communication : l’écoute active, la communication non-violence, la pacification

Les principes d’action, les bonnes pratiques, les comportements à éviter vs. à privilégier

Jour 2 : Analyse de la Pratique Professionnelle (APP)

Retour d’expérience des participants : présentation des cas, débriefing collectif, remise en situation du cas

Régulation pédagogique : retour sur les pratiques assimilées et non assimilées, retour sur les éléments de cours

Outils d’aide à la gestion du stress et des émotions : préparation mentale, respiration abdominale et cohérence cardiaque, visualisation, ancrages et sophrologie, décentrage et rationalisation, débriefing entre pairs…

Exercices pratiques