Formation à la gestion des conflits et de l’agressivité

Code : 43 Catégorie de la formation : Option compatible :

Objectifs de formation

• Détecter et anticiper l’émergence de conflit relationnel • Adopter la posture la plus adaptée à la situation • Gérer l’agressivité, le conflit et le contexte relationnel dégradé • Gérer son propre stress et ses émotions, avant, pendant et après • Solutionner pacifiquement le conflit. • Appréhender les enjeux relationnels et contextuels d’un conflit • Identifier les dynamiques et les comportements annonciateurs d’un conflit • Identifier la posture la plus adaptée, dans le contexte, pour gérer la situation • Maitriser sa capacité à communiquer de manière constructive et efficace • Gérer son propre stress et ses émotions, avant, pendant et après un conflit • Faciliter l’apaisement et la résolution d’une situation relationnelle conflictuelle

Contenu de la formation

Contenu de la formation :

Jour 1 : Qu’est-ce qu’un conflit ? Définitions, enjeux et dynamiques

Le cadre de références : les biais perceptifs, les facteurs de risque, la posture empathique

Les signes comportementaux du conflit : les signaux faibles verbaux, para-verbaux et non-verbaux

L’impact du stress dans le conflit : les effets du stress dans le discernement, la maîtrise de soi, les émotions

L’impact de ma propre posture dans la qualité de la relation : Analyse Transactionnelle et modèle Thomas-Kilmann

Les techniques de communication : l’écoute active, la communication non-violence, la pacification

Les principes d’action, les bonnes pratiques, les comportements à éviter vs. à privilégier

Jour 2 : Analyse de la Pratique Professionnelle (APP)

Retour d’expérience des participants : présentation des cas, débriefing collectif, remise en situation du cas

Régulation pédagogique : retour sur les pratiques assimilées et non assimilées, retour sur les éléments de cours

Outils d’aide à la gestion du stress et des émotions : préparation mentale, respiration abdominale et cohérence cardiaque, visualisation, ancrages et sophrologie, décentrage et rationalisation, débriefing entre pairs…

Exercices pratiques

Contenu de la formation

Accessibilité

Un référent handicap présent en interne disponible sur sollicitation, Locaux adaptés à l’accueil de personnes en situation de handicap

Heure(s) d'E-Classe

Heure(s) de E-Learning

Heure(s) de présentiel

Modalités d'évaluation

o En cours de formation, les participants seront accompagnés progressivement dans la prise de conscience de leur posture mentale et professionnelle, et dans l’apprentissage des nouvelles techniques à

Moyens d'encadrement

Moyens pédagogiques & techniques

Nombre d'heures

14

Objectifs

Nombre maximum de personne

0

Nombre minimum de personne

0

Pré-requis

Tarif INTER

0,00

Tarif INTRA / jour

2 000,00

Type de formation

Nombre de jours de formation

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